Problemen oplossen

Ik heb een voucher code, maar kan deze niet invoeren op mijn profiel

Heb je een voucher code ontvangen? Als je een betaald abonnement bij New Faith Network hebt, kan je een voucher code invoeren op je profiel pagina. Tijdens de proefperiode is dit dus niet mogelijk. Onder het kopje 'Abonnement' staat in rode letters: Ik heb een voucher code. Klik hierop om de voucher code in te voeren.

Waarom werkt New Faith Network niet?

Als NFN niet werkt, kun je problemen hebben met je internetverbinding, problemen met je apparaat of met je account. Om verder te kunnen kijken, controleer eerst of er een ‘error’-bericht op het scherm verschijnt. Volg de stappen in het bericht om de problemen op te lossen. Staat er geen error-bericht, dan kun je het probleem zoeken in de ‘meest gestelde vragen’ (FAQ) op de hulp pagina van New Faith Network (https://support.newfaithnetwork.com/). Veel voorkomende problemen: - Website wer...

Waarom zie ik een afbeelding, maar geen playknop?

De website van New Faith Network detecteert je IP-adres. Als je IP-adres Locatie niet uit Nederland, België of Luxemburg komt blokkeert New Faith Network het streamen van video´s. Probeer je het toch dan is er een afbeelding zichtbaar, maar geen playknop. Check eenvoudig of je IP-adres locatie correct in Nederland staat door op de volgende link (https://www.whatsmyip.org/) je IP-adres op te zoeken. Op deze website kan je ook eenvoudig checken wat je IP-adres locatie is.

Chromecast 1 doet het niet

Gebruikers van de Chromecast 1 kunnen problemen ervaren met onze website. Dit kom omdat onze website Chromecast 1 niet ondersteund. Je kan New Faith Network naar de tv te streamen met behulp van Chromecast Ultra, Chromecast 2 en Chromecast 3.

Waarom werkt mijn Chrome Cast niet in combinatie met mijn iPhone of Tablet

We ondersteunen de Chrome Cast functionaliteit op de iPhone en iPad alleen via de New Faith Network app. Deze app is hier te downloaden in de IOS store (https://itunes.apple.com/nl/app/new-faith-network/id1440772631). Helaas werkt de Chrome Cast niet in combinatie met de Google Chrome browser op je iPhone en iPad.

Samsung telefoon of tablet werkt niet. Ik krijg alleen een zwart scherm te zien

Gebruikers van Samsung apparaten kunnen problemen ervaren met onze website. Dit kom omdat Samsung apparaten ingesteld zijn om de Samsung browser te gebruiken. De Samsung browser ondersteund onze website niet. Je kan het beste de Google Chrome browser gebruiken en als standaard browser instellen op je telefoon of tablet. Dan opent hij de volgende keer als je op een link klikt in de mail of iets dergelijks de juiste browser. De stappen om Google Chrome als standaard browser in te stellen zijn:...

Cache verwijderen

Wat is cache? Cache is een opslagplaats waarin veelgebruikte data tijdelijk wordt opgeslagen om er zo sneller toegang tot mogelijk te maken. Op uw computer worden hier de tijdelijke internet bestanden mee bedoeld. Waarom moet ik soms mijn Cache legen? Het komt voor dat u nog een oude versie van een pagina op een website ziet terwijl deze pagina al wel is verandert. Het herladen (refresh) van de pagina lukt niet. De browser haalt dan de pagina uit de Cache op de PC en toont dus de oude versie. ...

Mijn ondertiteling is te klein, hoe komt dat?

Een aantal gebruikers die onze website via de iPad bezoekt heeft te maken met te kleine ondertiteling wanneer ze de video op Fullscreen willen kijken. Dit is een probleem wat wordt veroorzaakt door een update van Apple. Hier hebben wij helaas geen invloed op. Andere video websites kunnen hier ook problemen mee ervaren.

Waarom doet de internetbrowser van mijn televisie niet?

Op veel smart-tv's is er tegenwoordig een internet browser aanwezig. Helaas is dit een beperkte browser die onze website niet ondersteund, hierdoor werkt onze website niet via de browser van je Smart-tv. Om te zien welke apparaten je allemaal kan gebruiken in combinatie met New Faith network kun je de volgende pagina raadplegen: https://experience.newfaithnetwork.nl/ways-to-watch/

Hoe kan ik mijn netwerk problemen oplossen?

Een van de meest voorkomende problemen met het kijken naar New Faith Network wordt veroorzaakt door een zwakke of slechte netwerkverbinding. Video's zijn vaak lang aan het bufferen of aan het laden. Of de webpagina wil niet laden. In beeld zie je dan error-berichten als; ‘Kan geen verbinding maken’. De oplossing is vaak om of je device uit en weer aan te zetten. Mocht dit het probleem niet oplossen, dan kun je de wifi-router uit en aan zetten. Laat de router 10 seconden uit staan voordat je hem...

Waarom zegt NFN dat mijn account al wordt gebruikt?

Ben je met jouw account op meerdere apparaten ingelogd? Of heb je jouw accountgegevens met vrienden of familie gedeeld? Dan kan het zijn dat je account op meerdere apparaten tegelijk wordt gebruikt. Je account kan maar op twee apparaten tegelijk worden gebruikt. Heb jij jouw account niet op meerdere apparaten ingelogd, dan raden we aan je wachtwoord te resetten. Hiermee worden alle apparaten automatisch uitgelogd. Kies altijd een sterk wachtwoord en deel deze met niemand. In het artikel Hoe w...